Faq

1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienia można składać przez sklep internetowy oraz mailowo pod adresem: shop@wahran.eu

2. Czy mogę dokonać zmiany w zamówieniu?

Jeśli Twoje zamówienie nie opuściło naszego magazynu, będziesz musiał skontaktować się z nami w celu dokonania zmiany poprzez mail na adres: shop@wahran.eu. Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia i dokładnym opisaniu jakich zmian chcesz w nim dokonać.

Niektóre zmiany, takie jak wsteczne zastosowanie kodu rabatowego mogą nie być możliwe do wprowadzenia po złożeniu zamówienia. 

Jeśli Twoje zamówienie opuściło nasz magazyn. Musisz poczekać na jego otrzymanie i zrealizować zwrot.

3. Jak mogę otrzymać fakturę VAT?

Aby otrzymać fakturę VAT, należy podczas składania zamówienia uzupełnić dane dotyczące NIP-u oraz nazwy firmy. Faktura VAT zostanie automatycznie wystawiona po doręczeniu przesyłki i wysłana na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

4. Czy mogę anulować zamówienie?

Możesz anulować całe zamówienie, pod warunkiem, że nie zostało ono jeszcze wysłane lub, w przypadku produktów personalizowanych, nie rozpoczęto jeszcze ich produkcji. Aby anulować zamówienie, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Napisz maila na adres: shop@wahran.eu z prośbą o anulowanie zamówienia. Pamiętaj podać numer zamówienia.
2. Czekaj na potwierdzenie informacji o anulowaniu zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane lub rozpoczęto produkcję produktu personalizowanego, nie będziesz mógł go anulować. W takim przypadku będziesz musiał poczekać na jego otrzymanie i wtedy złożyć wniosek o zwrot. 

Uwaga: Jeśli produkcja Twojego zamówienia na produkty personalizowane już się rozpoczęła, nie będzie możliwe jego anulowanie ani zwrot, ponieważ produkty te są tworzone specjalnie dla Ciebie. 

1. Ile kosztuje wysyłka?

Dostępne są trzy opcje dostawy na terenie Polski: 

– Kurier DPD – 20,00 zł (szacowany czas dostawy: 1-3 dni robocze)
– Kurier DPD pobranie – 25,00 zł (szacowany czas dostawy: 1-3 dni robocze)
– Paczkomaty Inpost – 15,00 zł (szacowany czas dostawy: 1-3  dni robocze)

Informację o statusie zamówienia oraz przewidywany termin dostawy otrzymasz na e-maila od wybranego przewoźnika. 

Wysyłka zagraniczna:

Koszt wysyłki zależy od miejsca docelowego. Proszę skorzystać z kalkulatora w podsumowaniu zamówienia, aby sprawdzić kwotę.

2. Ile trwa dostawa?

Jeżeli towar znajduje się w magazynie, wysyłka następuje w przeciągu 1-2 dni roboczych. Jeśli przedmiot, będzie realizowany na zamówienie, wówczas okres wydłuża się maksymalnie do 14 dni. Do podanego czasu należy doliczyć czas dostarczenia zamówienia przez wybranego przewoźnika.

3. Czy mogę zamówić paczkę do Paczkomatu?

Oczywiście, przy wyborze dostawy wystarczy zaznaczyć „InPost”.

4. Czy mogę wybrać dzień dostawy?

Istnieje możliwość realizacji dostawy w wybranym dniu – wystarczy wcześniej się z nami skontaktować, aby ustalić, czy taka opcja będzie dostępna. Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia i interesującego terminu.

Jak mogę zwrócić towar?

Masz możliwość dokonać zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. W tym celu należy wysłać do nas mail zawierający nasze dane osobowe, numer zamówienia, nr rachunku bankowego do zwrotu środków oraz wymienione które elementy chcielibyśmy zwrócić z naszego zamówienia.

WŻNE! 
Koszt wysyłki pokrywa kupujący.

Gdzie należy zwrócić towar?

W przypadku zwrotu towaru należy wysłać przedmiot na adres firmy WAHRAN.EU:
WAHRAN.EU
Wadowicka 7
30-347 Kraków, Polska
tel. 577 163 383

Zwrotu możesz dokonać za pośrednictwem dowolnego przewoźnika, pamiętaj, że koszt wysyłki pokrywa kupujący.

Czy zwroty są darmowe?

Masz 14 dni od dostarczenia przesyłki na dokonanie zwrotu. Jeśli na produkcie nie widnieją ślady użytkowania, to jest zwracana kwota wartości nowego produktu. Koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.

Jak dokonany będzie zwrot środków?

Zwrot środków, będzie wykonany w taki sam sposób jak metoda pierwotnej płatności .Jeśli wybierzesz płatność gotówką przy odbiorze, musisz nam podać numer swojego konta bankowego w formularzu zwrotu.

Jakich produktów nie można zwracać? 

Produktów personalizowanych (customowych).  Zwrot produktów personalizowanych nie jest możliwy, ponieważ powstają na indywidualne zamówienie. Jeśli jednak produkt personalizowany jest wadliwy, masz prawo do jego reklamacji.

Czy wymiana produktów jest możliwa?

Tak istnieje możliwość wymiany produktu. W tym celu prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny. Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia.

Czy macie sklep stacjonarny?

Nie prowadzimy oficjalnego sklepu stacjonarnego WAHRAN.EU. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż wysyłkową za pomocą sklepu internetowego.

Czy oferujecie zniżkę dla wojska, organów ścigania lub ratowników?

Tak! Jeżeli jesteś pracownikiem służb mundurowych przysługuje Ci 10% rabatu. W celu uzyskania kodu rabatowego prosimy o kontakt na adres: shop@wahran.eu.

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt mailowy na shop@wahran.eu lub telefoniczny.